* ग्राहक कॉलच्या गुणवत्तेबाबतच्या समस्यांची तक्रार करू शकतील

नवी दिल्ली, 03 ऑगस्ट (हिं.स.) - देशातील मोबाईल व्हॉइस कॉलची गुणवत्ता सुधारण्याच्या आणि ग्राहकांचा थेट सहभाग सुनिश्चित करण्याच्या उद्देशाने, 'टेलिकॉम रेग्युलेटरी ऑथॉरिटी ऑफ इंडिया' (TRAI) ने सोमवारी 'TRAI MyCall' या मोबाईल ॲपची सुधारित आवृत्ती (revamped version) सादर केली. या नवीन ॲपद्वारे, मोबाईल वापरकर्ते प्रत्येक व्हॉइस कॉलच्या गुणवत्तेला एक ते पाच स्टार्सच्या श्रेणीत रेटिंग देऊ शकतात. तसेच, कॉल ड्रॉप्स, आवाजात अडथळे, आवाजास होणारा विलंब, क्रॉस-कनेक्शन्स आणि कॉल जोडण्यास लागणारा जास्त वेळ यांसारख्या समस्यांची थेट तक्रार नोंदवू शकतात.

ॲपचे अनावरण करताना ट्रायचे अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी यांनी सांगितले की, जरी याला सुधारित आवृत्ती म्हटले जात असले, तरी प्रत्यक्षात ही एक पूर्णपणे नवीन आणि सर्वसमावेशक प्रणाली आहे. ग्राहकांना त्यांच्या व्हॉइस कॉलच्या अनुभवांचे स्वेच्छेने मूल्यांकन करण्यासाठी एक सोपी यंत्रणा उपलब्ध करून देणे हा या ॲपचा उद्देश आहे. वापरकर्ते कॉल संपल्यानंतर लगेच दिसणाऱ्या पॉप-अपद्वारे किंवा थेट ॲपमध्ये जाऊन आपली रेटिंग्स देऊ शकतात आणि नेटवर्कशी संबंधित समस्यांची माहिती शेअर करू शकतात.

त्यांनी पुढे सांगितले की, नवीन ॲप वापरकर्त्यांना त्यांच्या मागील अभिप्रायाची (feedback) नोंद पाहण्याची आणि स्वतःहून नेटवर्क कव्हरेज चाचण्या करण्याची सुविधा देते. ग्राहकांकडून गोळा केलेला डेटा दूरसंचार सेवा प्रदात्यांना त्यांच्या नेटवर्कमध्ये विशिष्ट सुधारणा करण्यास मदत करेल, तर ट्राय या डेटाचा वापर आपल्या सेवा गुणवत्ता देखरेख प्रणालीची प्रभावीता वाढवण्यासाठी करेल.

ट्रायच्या नऊ वर्षे जुन्या 'MyCall' ॲपला आधुनिक स्मार्टफोन्ससह, विशेषतः अँड्रॉइड १२ (Android 12) आणि त्यापुढील आवृत्त्यांवर चालणाऱ्या उपकरणांशी तांत्रिक सुसंगततेच्या (compatibility) समस्या येत होत्या; त्यामुळे या ॲपची पूर्णपणे पुनर्बांधणी करण्यात आली. यात 'भाषिणी' (Bhashini) प्लॅटफॉर्मद्वारे बहुभाषिक क्षमतांचाही समावेश करण्यात आला आहे, ज्यामुळे विविध भारतीय भाषांमधील वापरकर्ते हे ॲप सहजपणे वापरू शकतात.

नवीन ॲपमध्ये, वापरकर्ते कोणत्याही व्हॉइस कॉलला एक ते पाच स्टार्सचे रेटिंग देऊ शकतात. जर एखाद्या कॉलला तीन किंवा त्यापेक्षा कमी स्टार्स दिले गेले, तर वापरकर्ते कॉल ड्रॉप्स, आवाजात अडथळे, इको (echo), आवाजास होणारा विलंब, क्रॉस-कनेक्शन्स, वन-वे ऑडिओ (एका बाजूचा आवाज ऐकू येणे) किंवा कनेक्शनसाठी लागणारा जास्त वेळ यांसारख्या विशिष्ट समस्या निवडू शकतात. या ॲपमध्ये नेटवर्क कव्हरेज तपासण्याचे वैशिष्ट्य देखील समाविष्ट आहे, ज्यामुळे ग्राहकांना त्यांच्या ठिकाणची प्रत्यक्ष सिग्नल स्थिती आणि वापरली जाणारी नेटवर्क तंत्रज्ञान प्रणाली (उदा. 4G किंवा 5G) याबद्दल माहिती मिळू शकते. याव्यतिरिक्त, ते त्यांच्या मागील रेटिंग्स आणि नेटवर्कशी संबंधित तपशील एका इंटरॅक्टिव्ह नकाशावर पाहू शकतात, जे स्थानानुसार वर्गीकृत केलेले असतात.

---------------

हिंदुस्थान समाचार / सुधांशू जोशी