मुंबई, 07 सप्टेंबर (हिं.स.)। आयसीआयसीआय प्रुडेंशियल लाइफ इन्शुरन्सने आपल्या सल्लागार आणि वितरण भागीदारांच्या डिजिटल क्षमतांमध्ये परिवर्तन घडवून आणण्यासाठी ‘आयसीआयसीआय लाइफ पार्टनर स्टॅक 2.0’चे अनावरण केले आहे. या नव्या प्लॅटफॉर्ममध्ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता अर्थात एआयवर आधारित साधने, भागीदारांच्या प्रणालींसोबत अधिक सखोल एकात्मिकरण आणि डिजिटल सेवा क्षमतांचा समावेश करण्यात आला आहे. विक्रीपासून ग्राहकांचे ऑनबोर्डिंग आणि त्यानंतरच्या सेवांपर्यंतचा प्रवास अधिक सुलभ करणे हा या उपक्रमाचा उद्देश आहे.

पार्टनर स्टॅक 2.0 मधील ई-कोट अॅपमध्ये एआयवर आधारित उत्पादन शिफारस प्रणाली उपलब्ध करून देण्यात आली आहे. ग्राहकाचा विभाग आणि जीवनातील टप्पा लक्षात घेऊन ही प्रणाली योग्य विमा उत्पादनांची शिफारस करते. त्याचबरोबर सल्लागारांना वैयक्तिकृत कोटेशन तयार करून ते ग्राहकांसोबत डिजिटल माध्यमातून शेअर करता येते. ‘लिवा’ हा एआय सक्षम चॅटबॉट असून, उत्पादनांची वैशिष्ट्ये आणि कोटेशन यांची माहिती सल्लागारांना संवादात्मक पद्धतीने उपलब्ध करून देतो.

याबाबत आयसीआयसीआय प्रुडेंशियल लाइफ इन्शुरन्सचे मुख्य वितरण अधिकारी अमिष बंकर यांनी सांगितले की, ग्राहकांना जीवन विम्याच्या योग्य उपाययोजना समजून घेऊन त्या उपलब्ध करून देण्यात सल्लागार आणि वितरण भागीदारांची महत्त्वाची भूमिका आहे. डिजिटल आणि एआय सक्षम साधनांमुळे त्यांचे दैनंदिन काम अधिक सोपे होऊन ते ग्राहकांच्या गरजांवर अधिक लक्ष केंद्रित करू शकतील.

पार्टनर स्टॅक 2.0 चे भागीदारांच्या सीआरएम प्रणालींसोबत एकात्मिकरण करण्यात आले आहे. एपीआयच्या माध्यमातून भागीदार स्वतःच्या प्लॅटफॉर्मवरून ग्राहक सेवा विनंत्या नोंदवू शकतात. तसेच, आधार, सीकेवायसी, वाहन, जीएसटीएन, ईपीएफओ, सीएएस आणि परफिओस यांसारख्या राष्ट्रीय डेटाबेसशी एकात्मिकरण करण्यात आले आहे. त्यामुळे अर्जातील ७० टक्क्यांपर्यंत माहिती आधीच भरली जाऊ शकते आणि केवायसी व उत्पन्नाशी संबंधित कागदपत्रांची प्रक्रिया सुलभ होते.

ग्राहकांना एएसबीए आणि व्हॉट्सअॅप आधारित पेमेंटसह विविध पर्याय उपलब्ध आहेत. एआय-सक्षम व्हिडिओ पडताळणीमुळे जोखीम आणि फसवणूक तपासणी अधिक सक्षम होऊन अंडररायटिंग प्रक्रियेलाही मदत होते. कंपनीच्या डिजिटल परिसंस्थेची व्याप्ती 200 हून अधिक भागीदार-प्रणाली एकात्मिकरणांमधून आणि 99 टक्के व्यावसायिक अर्ज डिजिटल माध्यमातून प्राप्त होत असल्यामधून दिसून येते. तसेच, आर्थिक वर्ष 27 च्या पहिल्या तिमाहीमध्ये 27 दशलक्ष डिजिटल सेवा संवाद झाले आणि 54 टक्के बचत पॉलिसी त्याच दिवशी जारी करण्यात आल्या.

तंत्रज्ञानाच्या माध्यमातून ग्राहक सेवा देण्यावर कंपनीचा असलेला भर तिच्या दाव्यांच्या अनुभवातूनही दिसून येतो. आर्थिक वर्ष 27 च्या पहिल्या तिमाहीत आयसीआयसीआय प्रुडेंशियल लाइफ इन्शुरन्सने 99.3% चा उद्योगातील आघाडीचा दावा निकाली काढण्याचा दर नोंदवला. तपासणी न केलेल्या वैयक्तिक मृत्यू दाव्यांसाठी सरासरी 1 दिवसांचा टर्नअराउंड टाइम नोंदवण्यात आला.

---------------

हिंदुस्थान समाचार / Suraj Chaugule